Prozess- und Qualitätsmanagement

Brief description

• Grundbegriffe des Prozessmanagements • Aufnahme in Prozesslandkarte und Erarbeitung von Prozessen • Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen • Überwachung und Steuerung der Gesamtprozessleistung • Grundbegriffe des Qualitätsmanagements • Qualitätsmanagementansätze und -normen • Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements

Mode of delivery

Präsenzveranstaltung

Type

Pflichtfach

Recommended or required reading and other learning resources/tools

Wagner, K., Patzak, G. (2020): Performance Excellence, 3. Auflage, Hanser Verlag. Wagner, K., Käfer, R. (2017): PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001, 7. Auflage, Hanser Verlag.

Planned learning activities and teaching methods

Vortrag, Diskussion, Reflexion

Assessment methods and criteria

Prüfungsmethode: schriftliche Endprüfung (100%) Beurteilungskriterien: Vollständigkeit, Detailierungsgrad und Komplexitätsniveau der Beantwortung, Korrektheit der Lösungswege und Ergebnisse, Einhaltung formaler Kriterien.

Prerequisites and co-requisites

keine

Infos

Language of instruction

German

Academic year

SS2028

Incoming

Yes

Learning outcome

Nach erfolgreichem Abschluss der Lehrveranstaltung sind Studierende in der Lage, • Grundbegriffe des Prozess- und Qualitätsmanagements zu erklären • Leistungserstellungsprozesse zu gliedern und zu strukturieren • grundlegende Vorgehensweisen zur Einführung neuer Prozesse im praktischen Kontext zu erklären • die Prozessleistung zu erheben und Ansätze zur Optimierung und Neugestaltung von Prozesse zu erklären • grundlegende Methoden des Qualitätsmanagements zur Qualitätsverbesserung einzuordnen und zu erklären • die Qualität der betrieblichen Leistungserstellung zu definieren und zu analysieren

Course code

1391-21-01-VZ-DE-13