Prozess- und Qualitätsmanagement

Lehrinhalte

• Grundbegriffe des Prozessmanagements • Aufnahme in Prozesslandkarte und Erarbeitung von Prozessen • Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen • Überwachung und Steuerung der Gesamtprozessleistung • Grundbegriffe des Qualitätsmanagements • Qualitätsmanagementansätze und -normen • Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements

Art der Vermittlung

Präsenzveranstaltung

Art der Veranstaltung

Pflichtfach

Empfohlene Fachliteratur

Wagner, K., Patzak, G. (2020): Performance Excellence, 3. Auflage, Hanser Verlag. Wagner, K., Käfer, R. (2017): PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001, 7. Auflage, Hanser Verlag.

Lern- und Lehrmethode

Vortrag, Diskussion, Reflexion

Prüfungsmethode

Prüfungsmethode: schriftliche Endprüfung (100%) Beurteilungskriterien: Vollständigkeit, Detailierungsgrad und Komplexitätsniveau der Beantwortung, Korrektheit der Lösungswege und Ergebnisse, Einhaltung formaler Kriterien.

Voraussetzungen laut Lehrplan

keine

Schnellinfos

Unterrichtssprache

Deutsch

Studienjahr, in dem die Lerneinheit angeboten wird

SS2028

Incoming

Ja

Lernergebnisse der Lehrveranstaltung

Nach erfolgreichem Abschluss der Lehrveranstaltung sind Studierende in der Lage, • Grundbegriffe des Prozess- und Qualitätsmanagements zu erklären • Leistungserstellungsprozesse zu gliedern und zu strukturieren • grundlegende Vorgehensweisen zur Einführung neuer Prozesse im praktischen Kontext zu erklären • die Prozessleistung zu erheben und Ansätze zur Optimierung und Neugestaltung von Prozesse zu erklären • grundlegende Methoden des Qualitätsmanagements zur Qualitätsverbesserung einzuordnen und zu erklären • die Qualität der betrieblichen Leistungserstellung zu definieren und zu analysieren

Kennzahl der Lehrveranstaltung

1391-21-01-BB-DE-13