Prozess- und Qualitätsmanagement

Brief description

  • Grundbegriffe des Prozessmanagements
  • Aufnahme in Prozesslandkarte und Erarbeitung von Prozessen
  • Implementierung, Steuerung und Verbesserung von Prozessen
  • Überwachung und Steuerung der Gesamtprozessleistung
  • Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
  • Qualitätsmanagementansätze und -normen
  • Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements

Mode of delivery

Präsenzveranstaltung

Type

Pflichtfach

Recommended or required reading and other learning resources/tools

Wagner, K., Patzak, G. (2020): Performance Excellence, 3. Auflage, Hanser Verlag.
Wagner, K., Käfer, R. (2017): PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001, 7. Auflage, Hanser Verlag.

Planned learning activities and teaching methods

Vortrag, Diskussion, Reflexion

Assessment methods and criteria

Prüfungsmethode: schriftliche Endprüfung (100%)
Beurteilungskriterien: Vollständigkeit, Detailierungsgrad und Komplexitätsniveau der Beantwortung, Korrektheit der Lösungswege und Ergebnisse, Einhaltung formaler Kriterien.

Prerequisites and co-requisites

keine

Infos

Degree programme

Logistics & Transport Management (Bachelor)

Cycle

Bachelor

ECTS Credits

3.00

Language of instruction

German

Curriculum

Part-Time

Academic year

2025

Semester

2 SS

Incoming

Yes

Learning outcome

Nach erfolgreichem Abschluss der Lehrveranstaltung sind Studierende in der Lage,

  • Grundbegriffe des Prozess- und Qualitätsmanagements zu erklären
  • Leistungserstellungsprozesse zu gliedern und zu strukturieren
  • grundlegende Vorgehensweisen zur Einführung neuer Prozesse im praktischen Kontext zu erklären
  • die Prozessleistung zu erheben und Ansätze zur Optimierung und Neugestaltung von Prozesse zu erklären
  • grundlegende Methoden des Qualitätsmanagements zur Qualitätsverbesserung einzuordnen und zu erklären
  • die Qualität der betrieblichen Leistungserstellung zu definieren und zu analysieren

Course code

0391-21-01-BB-DE-13